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请求人对承运人或者承运人的受雇人、代理人的过错，应当承担举证责任；但是，本条第三款、第四款规定的情形除外。
近日，大量消费者集中反映，花费13999元从苹果官方旗舰店购买的iPhone17 Pro/Pro Max星宇橙配色机型，正常使用仅一个月后便出现严重褪色，铝合金机身从橙色均匀变为粉色，部分区域橙色几乎完全消失。用户均表示佩戴手机壳、无暴晒、未接触化学试剂，仍出现该问题。苹果官方以“外壳褪色属于外观损耗，不在保修范围”为由拒绝保修申请，仅建议搭配手机壳使用。随着投诉量激增，部分地区苹果售后开始对检测确认非人为工艺缺陷的设备提供免费换机，但尚未发布全国统一处理方案。（黑猫投诉）